FAQs

 FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

The below specifications are written by English and Spanish. 

 

1- How many items can I buy in one purchase?

(¿Cuántos artículos puedo comprar en una compra?)

There are no limited qty, but if you need qty bigger than our stock, please consult us first.

(No hay cantidad limitada, pero si necesita una cantidad mayor que nuestro stock, consúltenos primero.)

2- I placed an order. When will my package arrive?

(Hice un pedido. Cuando llegara mi paquete?)

Most of our goods are with stock in your countries, which shipping day is 2-5 days. Please only buy the products that we have in stock in your countries.

If the products are in China, they will be shipped via China Post. The processing time for orders is 3-5 business days. After that, delivery time are as follows as reference:To the United States and EU is 7-15 business days, and to Central South America, 15-30 days, and to South America Countries, 15-60 days.Please keep in mind that during holidays or limited edition launches, this time may vary. Thank you for your patience. Please refer to our Shipping Policy.

Please take into consideration that these are estimated ship times and there are many reasons that packages can be delayed which are out of our control.

(La mayoría de nuestros productos tienen existencias en sus países, cuyo día de envío es de 2 a 5 días. Solo compre los productos que tenemos en stock en sus países.

Si los productos están en China, se enviarán a través de China Post. El tiempo de procesamiento para pedidos es de 3-5 días hábiles. Después de eso, el tiempo de entrega es el siguiente como referencia: para los Estados Unidos y la UE es de 7-15 días hábiles, y para América del Sur Central, 15-30 días, y para los países de América del Sur, 15-60 días. Tenga en cuenta que durante vacaciones o lanzamientos de edición limitada, este tiempo puede variar. Gracias por su paciencia. Por favor, consulte nuestra Política de envíos.

Tenga en cuenta que estos son tiempos estimados de envío y hay muchas razones por las que los paquetes pueden retrasarse que están fuera de nuestro control.)

3- What method is used for shipping?

(¿Qué método se usa para el envío?)

For the stock in your countries, all of them will be sent by local express. They will be fast.

For products in China: All packages are shipped default via China Post. If you need fast shipping, you need to add the shipping cost, please contact with us for DHL/Fedex/UPS shipping.

(Para el stock en sus países, todos ellos serán enviados por expreso local. Serán rápidos

Para productos en China: todos los paquetes se envían por defecto a través de China Post. Si necesita un envío rápido, debe agregar el costo de envío, póngase en contacto con nosotros para el envío de DHL / Fedex / UPS.)

4- How Can I get in touch with your customer service team?

(¿Cómo puedo ponerme en contacto con su equipo de servicio al cliente?)

Please E-mail to support@duyio.com 

(Por favor envíe un correo electrónico a support@duyio.com)

5- I mailed your customer service team. When should I expect a response?

(Envié por correo a su equipo de servicio al cliente. ¿Cuándo debo esperar una respuesta?)

We aim to respond to all E-mails within 48 hours. Please note that this time frame may be extended during and immediately after launches.

(Nuestro objetivo es responder a todos los correos electrónicos dentro de las 48 horas. Tenga en cuenta que este plazo puede extenderse durante e inmediatamente después del lanzamiento.)

6- Do you offer Returns?

(¿Ofrecen devoluciones?)

Yes, we ensure that all quality is good, and please know that we only accept the goods that have not been used. Package, products and its accessories must be safe and sound. DUYIO reserves the right to refuse all returns if customers have used the products.

(Sí, nos aseguramos de que toda la calidad sea buena y sepa que solo aceptamos los productos que no se han utilizado. El paquete, los productos y sus accesorios deben estar sanos y salvos. DUYIO se reserva el derecho de rechazar todas las devoluciones si los clientes han utilizado los productos.)

7- I am international customer (Outside China). Do I have to pay customs and Taxes?

(Soy un cliente internacional (fuera de China). ¿Tengo que pagar aduanas e impuestos?)

For products with stock in your countries: No need to pay tax.

For products only stock in China: All packages are shipped via China Post. Items shipped outside of China may be subject to import duties, taxes and/or charges which are not included in the total cost of your order, nor will they be covered or reimbursed by DUYIO. We are not responsible for any shipping deliveries that may be affected by customs, natural occurrences, transfers from China Post to the local carrier in your country or air and ground transportation strikes or delays once the package has exited China. Please check with your country’s customs office to determine what these additional costs will be prior to placing your order.

(Para productos con stock en sus países: No es necesario pagar impuestos.)

(Para productos solo disponibles en China: todos los paquetes se envían a través de China Post. Los artículos enviados fuera de China pueden estar sujetos a derechos de importación, impuestos y / o cargos que no están incluidos en el costo total de su pedido, ni serán cubiertos o reembolsados por DUYIO. No somos responsables de las entregas de envío que puedan verse afectadas por la aduana, los sucesos naturales, las transferencias desde China Post al transportista local en su país o las huelgas o demoras del transporte aéreo y terrestre una vez que el paquete haya salido de China. Consulte con la oficina de aduanas de su país para determinar cuáles serán estos costos adicionales antes de realizar su pedido.)

8- I have not received my order confirmation. What should I do?

(No he recibido la confirmación de mi pedido. ¿Qué tengo que hacer?)

Order confirmations can sometimes take up to 24 hours to receive due to high demand. If you have not received your order confirmation E-mail after 24 hours, please contact us at support@duyio.com with your inquiry.

(Las confirmaciones de pedidos a veces pueden tardar hasta 24 horas en recibirse debido a la alta demanda. Si no ha recibido el correo electrónico de confirmación de su pedido después de 24 horas, contáctenos en support@duyio.com con su consulta.)

9- Do I need to set up an account to place an order?

(¿Necesito configurar una cuenta para hacer un pedido?)

No, but by setting up an account, you become a DUYIO VIP member and have access to order and shipping information. You will also be added to our email list for exclusive updates in the future.

(No, pero al configurar una cuenta, se convierte en miembro VIP de DUYIO y tiene acceso a la información de pedidos y envíos. También se lo agregará a nuestra lista de correo electrónico para recibir actualizaciones exclusivas en el futuro.)

10- Can I change my order once I’ve placed it?

(¿Puedo cambiar mi pedido una vez que lo hice?)

No, once you place an order it is final. If you buy the wrong size, please write email support@duyio.com to use to change it.

(No, una vez que realiza un pedido es final. Si compra el tamaño incorrecto, escriba un correo electrónico a support@duyio.com para cambiarlo.)

11- I’ve forgotten my password. What should I do?

To reset your password, go to https://duyio.com/account/login and click on “Forgot your password?” above the sign-in button. You will then be prompted to enter your E-mail address you used to create your account. Once you submit, you will receive an E-mail notification with a link to reset your password. Once you’ve done this, you can log in with your new password as normal on this page: https://duyio.com/account/login

(Para restablecer su contraseña, vaya a https://duyio.com/account/login y haga clic en "¿Olvidó su contraseña?" Arriba del botón de inicio de sesión. Luego se le pedirá que ingrese su dirección de correo electrónico que utilizó para crear su cuenta. Una vez que envíe, recibirá una notificación por correo electrónico con un enlace para restablecer su contraseña. Una vez que haya hecho esto, puede iniciar sesión con su nueva contraseña de forma normal en esta página: https://duyio.com/account/login)

12- Why Haven’t I received my Tracking Number yet?

(¿Por qué no he recibido mi número de seguimiento todavía?)

Items can take 2-4 days to be processed and shipped from our warehouse. Once your item has been shipped you will receive an email with your tracking number.

(Los artículos pueden tardar de 2 a 4 días en procesarse y enviarse desde nuestro almacén. Una vez que se haya enviado su artículo, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento.)

13- Why isn’t my tracking number providing any information?

(¿Por qué mi número de seguimiento no proporciona ninguna información?)

Shipping information can take 24-48 hours to be processed by China Post. If tracking information is still unavailable after this period of time, please contact us at support@duyio.com.

La información de envío puede tardar entre 24 y 48 horas en ser procesada por China Post. Si la información de seguimiento aún no está disponible después de este período de tiempo, contáctenos en support@duyio.com.

14- Why does my package show it’s been delivered when I still haven’t received it?

(¿Por qué mi paquete muestra que se entregó cuando todavía no lo he recibido?)

Please contact your local post office depending on which service you chose at checkout. The courier will have the most up-to-date information to help you locate your order. We will do all we can to help you with the process, but, we cannot be held liable for lost or stolen packages that are showing they have been delivered.

(Póngase en contacto con su oficina de correos local según el servicio que eligió al finalizar la compra. El servicio de mensajería tendrá la información más actualizada para ayudarlo a localizar su pedido. Haremos todo lo posible para ayudarlo con el proceso, pero no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o robados que demuestren que han sido entregados.)