RETURN POLICY

The below specifications are written by English and Spanish. 

Customer satisfaction is very important to us at DUYIO. Each item is carefully quality checked by us before we ship it out to you, however, from time to time items may get damaged in transit. If you discover a fault with your item please contact us within 3 days of receiving it along with a clear picture of the faulty item and we will try our very best to resolve the issue.

(La satisfacción del cliente es muy importante para nosotros en DUYIO. Cada artículo es revisado cuidadosamente por nosotros antes de que se lo enviemos, sin embargo, de vez en cuando los artículos pueden dañarse en tránsito. Si descubre una falla en su artículo, contáctenos dentro de los 3 días posteriores a su recepción junto con una imagen clara del artículo defectuoso y haremos todo lo posible para resolver el problema.)

For the returns: Please know that we only accept the goods that have not been used. Package, products and its accessories must be safe and sound. DUYIO reserves the right to refuse all returns if customers have used the products.

(Para las devoluciones: sepa que solo aceptamos los productos que no se han utilizado. El paquete, los productos y sus accesorios deben estar sanos y salvos. DUYIO se reserva el derecho de rechazar todas las devoluciones si los clientes han utilizado los productos.)

 

The package proof is very important to get the replacement. Please make sure you have the a clear picture of the faulty item, and so that we can resend you the product again after confirmed by us.

(La prueba del paquete es muy importante para obtener el reemplazo. Asegúrese de tener una imagen clara del artículo defectuoso y de que podamos volver a enviarle el producto después de que lo confirmemos.)

And for the refund policy, DUYIO does not have any direct refund process. If customer got a bad quality item( This is almost impossible), or damaged product caused by logistics, we can only resend a new product by the same shipping forwarder.

(Y para la política de reembolso, DUYIO no tiene ningún proceso de reembolso directo. Si el cliente obtuvo un artículo de mala calidad (esto es casi imposible), o un producto dañado causado por la logística, solo podemos reenviar un nuevo producto por el mismo agente de envío.)

Please Note: Refund direct is NOT available. DUYIO reserves the right to refuse all Direct Refund Claims. We will only resend new products if confirmed we have to be responsible for customers problem.

(Nota: el reembolso directo NO está disponible. DUYIO se reserva el derecho de rechazar todas las Reclamaciones de reembolso directo. Solo volveremos a enviar nuevos productos si se confirma que tenemos que ser responsables del problema de los clientes.)

To start the process or for any questions please send an email to support@duyio.com  

(Para comenzar el proceso o si tiene alguna pregunta, envíe un correo electrónico a support@duyio.com)